Redução da Inadimplência no Setor da Educação
174 páginas que tratam de procedimentos de cobrança, contrato educacional, como elaborar sua política de cobrança, a legislação e o impacto sobre a cobrança, modelos de cartas e e-mails. Fatores como momento, filosofia, missão, projeto pedagógico, concorrência e imagem são analisados.
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Em busca da Inadimplência Zero
170 páginas que dão destaque a um aspecto pouco explorado na cobrança de dívidas: pessoas. De nada adianta ter políticas e sistemas de informações quando as organizações se esquecem do elemento humano. O livro ensina como cobrar o inadimplente e manter o cliente.
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Captação de Matrículas
As instituições investem pesadamente para atrair o potencial cliente, mas nem sempre o que ele vê na visita é coerente com o que despertou sua atenção. Nesta obra de 152 páginas, diversos materiais, ferramentas e diagnósticos de aplicação imediata são oferecidos com ênfase no funil de captação.
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Gerenciamento da Inadimplência das Instituições de Ensino
Este material apresenta 7 blocos com 107 questões que sugerem o ideal na gestão da inadimplência. Ao responder, você terá a chance de encontrar lacunas e atuar sobre elas: matrícula, contratos, tecnologia, negociação e recursos humanos.
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Foco no Cliente
Este material é formado por 37 afirmativas que refletem empresas com foco no cliente. Ideal para ser respondido por setores como RH, Vendas e Comercial, servindo como base para Workshops, discussões de lacunas e planos de ação corretiva.
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